7月20日上午9点左右，正值早高峰，上海地铁2号线人民广场站内人头攒动。一位中年女性乘客突然捂着肚子，面色苍白，身体摇摇晃晃，靠在墙边缓缓蹲下。
附近的站务员小李第一时间发现异常，迅速赶到乘客身边。见乘客状态不佳，小李立即通过对讲机向车控室报告情况，并取来折叠椅让乘客坐下休息。车控室接到消息后，值班站长王强迅速携带医药箱赶来。经过询问，得知乘客肠胃不适，且早餐未进食，疑似低血糖发作。王强赶忙从医药箱中拿出糖果，让乘客吃下，同时递上温水。
考虑到乘客的身体状况，王强决定安排工作人员将其护送至附近医院。他一边联系车站外的出租车，一边安排站务员小张全程陪同。10分钟后，小张搀扶着乘客走出地铁站，顺利坐上出租车，前往最近的医院。
到达医院后，小张协助乘客挂号、就诊，并联系上了乘客的家人。在家人赶到后，小张详细告知了乘客在地铁上的突发情况以及初步处理措施，才放心返回岗位。经过医生的检查和治疗，乘客身体状况逐渐好转，其家人对地铁工作人员的暖心帮助表示万分感谢。
此事在社交媒体引发热议。有网友评论：“上海地铁工作人员反应迅速，处理得当，真的太暖心了，这才是城市温度的体现。”还有网友说：“出门在外难免有突发状况，看到地铁工作人员这么负责，以后坐地铁都更安心了，必须点赞！”
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